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Nextel , bem-vindo ao clube. Onde fica a piscina?

logo nextel

A Nextel é uma operadora de telefonia móvel bem diferente das demais. Tão diferente que ela não é obrigada a seguir varias regras da ANATEL.

Ela não se enquadra na PORTABILIDADE, ela pode cortar seus serviços com apenas 15 dias de atraso da conta. Ela ainda pode se dar ao luxo de cobrar multa contratual por cancelamento sem dar NENHUMA mínima vantagem aos seus clientes.

Tenho Nextel a aproximadamente 2 anos. Me acostumei com o serviço. Por isso quando sai da ultima empresa que trabalhei para montar meu próprio negocio, quis fazer um plano Nextel pessoa física.

Ai pude notar que as diferenças dela para as demais do setor são muito boas ou muito ruins.

Considero negativo os seguintes pontos:

– Cobrança de multa contratual sem que eu tenha tido nenhuma vantagem comercial!

Alem de não ganhar aparelho tenho de pagar o chip. O mais caro do Brasil por sinal, custando a bagatela de R$ 39,00 descontado na primeira conta telefônica.

Se cancelar o serviço POR QUALQUER motivo, tenho de pagar uma multa de R$ 720,00 por terminal ativo.

A ANATEL é bastante clara em sua nova regra. A operadora só pode cobrar multa contratual se oferecer alguma vantagem comercial como desconto na conta ou aparelho. Mas como disse antes, a NEXTEL não é obrigada a seguir varias regras.

–  Outra estranheza é que ela é a única operadora que serviço móvel, fixo ou internet que conheço que alem da consulta de praxe nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA, SPC etc), exige comprovação de renda de no mínimo R$ 2.000.00 por linha adquirida.

Quer dizer, neste clube pobre não entra!

–  Outro detalhe do “clube” é que o contrato de prestação de serviço prevê que SEU numero telefônico pertence a empresa, a NEXTEL pode alterá-lo a qualquer momento. Por isso não existe portabilidade de ou para Nextel.

– No clube ligações não são prioridade. Por diversas vezes vejo inúmeras reclamações de usuários insatisfeitos com a cobertura/sinal e qualidade de voz.

Infelizmente a empresa prioriza seu serviço principal e exclusivo, o radio. Então para todos que querem um Nextel eu aconselho, porem não deixem de ter um celular convencional junto no seu dia a dia.

Mas neste clube não é só desvantagem, tem varias vantagens e diferenças para outras operadoras.

As vantagens são:

– A começar o serviço de venda. Comprei minha linha com um representante (da própria Nextel) Este por sua vez me deixou a par de todos os procedimentos, me explicou exatamente o funcionamento do sistema e o melhor de tudo me deixou sempre informado de todas as etapas de ativação.

Entreguei a documentação (ele veio retirar). Dia seguinte ele me mandou um email dizendo que o processo tinha passado pela primeira parte, e posterior a isso iria para a análise de credito, assim por diante até a entrega do chip.

– Respeito com o cliente. Logo após os processos acima uma pessoa da Nextel me ligou e me confirmou exatamente tudo o que eu estava comprando, das multas, dos preços, dos pacotes.

Isso me deu uma segurança de que eu estava comprando exatamente o que o consultor me informou.

Sinceramente não imagino a TIM ou OI ligando para algum cliente para confirmar a compra e dar os parabéns pela aquisição.

– O sistema de venda é parecido com o sistema de venda corporativo das outras teles, as vendas e administração são realizadas atraves de um consultor unico.

Este consultor ira me acompanhar por toda minha vida na Nextel, até que eu ou ele saia da empresa. Isso é bom porque se quero acrescentar ou alterar um serviço, basta falar com meu consultor. Menos alfaces na minha vida..

Claro que isso só é possivel porque a NEXTEL tem um universo de clientes infinitamente menor que uma TIM, CLARO, OI ou VIVO. Esse tipo de operação nestas teles de “varejo” seriam impossiveis de acontecer dado o volume de clientes.

– Pacotes de minutos baratos. O que é caro na Nextel é seu primeiro produto, o radio. Seu subproduto , o telefone, é bem barato. As ligações começam em R$ 0,63 o minuto. Existem pacotes onde por mais R$ 70,00 alem do valor do radio você fala 400 minutos livres para qualquer operadora fixo ou movel!

– Um belo Welcome Kit – O melhor que já vi uma operado enviar.

Chegou um belo livro parecendo de madeira de tão dura a capa, contendo o chip, meus dados e um manual de usuario.

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já vi onde foi parar meus R$ 39,00

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– Mas guardei para o final a melhor de todas as diferenças. Essa vocês não não acreditar, porque é muito raro.

O ATENDIMENTO NÃO É TERCEIRIZADO!!

Isso mesmo, o atendimento da Nextel ao contrario de todas as outras teles, não é terceirizado.

O alface que lhe atende ganha melhor que qualquer outro alface, e com isso ele é mais feliz na plantação trabalho, tem um nível melhor e mais disposição para ajudar.

Alem do mais ele esta dentro do prédio da NEXTEL, e se tiver qualquer problema, ele esta lá dentro para falar com quem for necessario ou quem resolva.

Os alfaces tem um belo treinamento, quando um alaface entra na empresa, chega a ficar quase 30 dias só de treinamento.

Pergunta para a ATENTO ou CONTAX ou o lixo de empresa que atende a TIM quantos  dias os alfaces ficam na estufa antes de atender os clientes…. Você iria se assustar com a resposta. Quase cabe em uma mão.

Sinceramente, eu não entendo esse desejo de todas as empresas transferirem seus SACs para terceirizadas.

A central de atendimento é o coração da empresa, o cofre do banco. Como você pode deixar essas responsabilidade na mão de terceiros?

Como a NOKIA que tem 12 atendentes tem coragem de não contratar Mao de obra própria? Deixa na Mao da “ATENTO” que por sua vez para ganhar mais pagar R$ 570,00 por mês para um sujeitinho atender seus clientes que compram alta tecnologia!

Dona Nokia se cuida. Mais 2 anos e sua liderança despenca! Olhe para trás e veja a MOROLA com sua mega liderança TDMA na época de Telesp Celular.

Se você quer um atendimento bom, com funcionários que vistam a camisa, primeiro ele tem de ser seu funcionário!

Mobo White, o fogo apagou?

mobo_1080_intro

Quando os primeiros Mobos chegaram ao mercado a euforia foi muito grande.

Depois lançaram o Wind/Mobo W. Ai a euforia foi maior ainda..

Comprei o meu em março, tive de rodar varias lojas porque não se achava o micrinho para vender.

Consegui reservar num Ponto Frio a ultima peça da loja e ainda tive de comprar a versão mais cara (1080).

Porem a impressão que eu tenho é que fogo apagou… outras marcas foram lançadas, muitas melhores, e o simpático Wind/Positivo ficou abandonado nas lojas…

Eu sempre o considerei um pouco caro…. a versão 1080 custava quase R$ 1.700,00!

Os fóruns especializados neles estão quase abandonados, bem fraco o movimento, quase parando, o numero de usuários não cresceu, pelo contrario, muitos dos que compraram a maquina a venderam meses depois…

Vários fóruns americanos estão fora do ar, ou pararam de ser atualizados.

Eu mesmo me surpreendi demais ao entrar hoje no site da MSI Wind e ver que a empresa respeita seus consumidores e ela colocou uma serie de novos drivers especiais para Windows 7 e ainda uma nova versão de bios para teclado em português brasileiro com melhorias para o Seven.

Msi cresce muito em meu conceito de respeito ao consumidor..

Enquanto a Positivo, ainda tem disponíveis para download os drivers para Windows XP (a 1 ano atrás exatamente). Vergonhoso. Vou vender minhas ações da Positivo ainda hoje..

Se você tem um MSI Wind ou Positivo Mobo White corra, entre no site da msi, baixe o arquivo e atualize seu pequeno branco.

Eu fiquei absolutamente fã do modelo de netbook pela portabilidade e facilidade de uso. Hoje em meu mobo esta instalado o Windows 7 rodando perfeitamente quase como um desktop ou notebook de verdade.

Não me imagino comprando outro notebook, certamente a substituição de meu MOBO White será outro netbook.

mobo

Isso que dá se prostituir – OI, 1º grande problema.. A saga!

Que a OI tem um atendimento deficitário todo mundo sabe…

O duro é sentir isso na pele.

oi logo barra

Todos leram meu ultimo post onde eu elogiava a qualidade dos serviços da OI.

Porem, eu  já sabia que o atendimento me daria problemas… Só não sabia que seria tão rápido e doloroso..

Minha primeira conta veio com o valor certo, comemorei, paguei 3 dias antes do vencimento que é todo dia 26/09.

Ótimo, estava eu feliz quando na sexta feira entrei na internet para ver  o saldo a minha fatura, foi ai que percebi que minha fatura vencida dia 26 ainda estava com status a pagar.

Procurei o comprovante e liguei para a central de enrolação atendimento  OI.

Ai começou a saga, liguei 3 vezes para conseguir ser atendido, quando consegui finalmente a gentil atendente me disse que teria de transferir minha ligação para o famoso “setor responsável”. OK.  Imaginem, a ligação caiu…

Torno a ligar mais 4 vezes até que finalmente transferem para o setor e esse até que enfim atende!!

A moça do outro lado pede para eu scanear a conta paga e enviar por email, logo pensei, nossa que moderno, email, show!

Me passaram um email @contax. Quem não sabe a Contax é uma empresa de atendimento, o famoso Call Center, do grupo Telemar e é tão ruim ou pior que a Atento que é do Grupo Telefonica.

Acontece que a porcaria do email só volta com erro porque as caixas postais dos infelizes da Contax estão cheias!

Novo saga, liguei novamente para a OI e expliquei o problema. Me pediram para passar um fax desta vez, e me informaram um numero 0800. Novamente pensei que ótimo, nem terei de pagar a ligação! Ledo engano, o 0800 não atende São Paulo.

Voltei a estaca zero.

Liguei novamente, depois da 9 ou 10 tentativa consegui falar com o departamento responsável , expliquei que o email e fax não funcionavam, e ela me  respondeu que a solução seria a abertura de um protocolo na raça… Ok, passei todos os dados da conta, do banco em que paguei, do código de barras e código de autenticação.

Passei todas as informações solicitadas para a atendente durante 20 minutos. Até que ao final ela me disse – “senhor, agora só falta o senhor passar um fax ou email com a conta paga que o problema será resolvido”

Nessa hora me veio aquela vontade de entrar no telefone, pegar a alface pelo pescoço e perguntar, VOCÊ NÃO OUVIU O QUE EU FALEI NO COMEÇO!???

Mas não fiz isso, não fiz porque não adianta dialogar com atendente da OI.

O que farei, aguardarei a solução por 5 dias, se não resolver cancelo a linha ou porto para outra empresa qualquer…

É uma pena, a OI não atende seus clientes.

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Me Prostitui – Portabilidade para a OI..

01/10/2009 2 comentários

A 2 semanas troquei minha operadora de tantos anos pelo preço matador da operadora de telefônica celular OI.

oi logo

Estava com medo por vários motivos:

1º por causa da portabilidade. Pensei que por algum problema ficaria sem meu precioso numero.

2º  A OI não é classificada exatamente como um primor de atendimento.

3º A diferença de preço é muito grande para as demais operadoras… “quando a esmola é demais o santo desconfia”, saca??

Ok, tomada a coragem, entrei numa loja Oi para conhecer os pacotes…. impressionante, a diferença de preço para outra operadora!

Peguei um pacote de 220 minutos livres (qualquer operadora) + 1.000 minutos para OI e fixo + um pacote de internet para o celular 3G de 250 MB por mês (2 primeiros meses grátis) .

Tudo isso por apenas – R$ 110,00 por mês, sem multa contratual nem fidelidade.

Já na loja puder perceber que o atendimento técnico deles inexiste.

Perguntei ao acéfalo que me atendia, qual era a freqüência 3G da OI aqui em São Paulo…

Ele me respondeu – “De 500 a 1500” – faltou dizer A.C ou D.C.

Freqüências que não existem, mas tudo bem.

O preço valia a pena, e liguei de dentro da loja para o atendimento OI….. 2 min de espera,… Fiz a mesma pergunta para a Alface do telemarketing …. e a resposta foi…

“acima de 1000” – Ta esquentando.. mas..

Alem de não existir essa freqüência, ficou bem vago…

Respirei fundo, pensei novamente no preço baixo, e liguei novamente para o atendimento OI…

Fiz novamente o questionamento para a Cebola com headset que me atendeu…

A resposta “—————“ Ela pediu um momento e desligou…

Pensei, ok, por este preço fico sem a porcaria deste 3G se não funcionar na freqüência de meu aparelho..

Assinei todos os papeis com acéfalo, e torci.

Confesso que em poucas vezes na vida torci tanto…..

E não é que 3 dias depois olhei meu celular e ele estava sem sinal…. ótimo!

Peguei o chip OI e coloquei em meu aparelho desbloqueado…. e sabem o que aconteceu!!??

FUNCIONOU!!! Uma pequena lagrima escorreu em meus olhos… Não acreditei que apesar de burros, eles sabem fazer um celular funcionar com um preço bem mais barato que os concorrentes…

Desde então, pude receber e fazer ligações normalmente através da operadora OI.

Ok, agora vem o relatório de utilização da operadora..

– A qualidade de voz é muito boa…. comparável com qualquer outra operadora de SP.

– o 3G que funcionou em meu Nokia 5800 (1200mh.) tem velocidade muito boa… Até agora não teve nenhuma queda ou instabilidade do serviço.

– A promoção de 2 meses sem pagar 3G funcionou e não paguei nada até agora.

– O atendimento é realmente ruim… – Até hoje não consegui fazer ligação com numero restrito, aquela em que a pessoa que recebe a ligação não sebe o numero de telefone de origem…. OU você bloqueia o tempo, todos, para todas as chamas, ou seu numero aparece para todo mundo… não dá para ativar/desativar o serviço pelo aparelho celular.

– Tenho medo das lojas OI de São Paulo…. depois desse problema ai de cima, tentei entrar numa loja Oi em 2 shoppings de SP, juro que pensei que estava visitando a Fundação Casa. Nunca vi gente tão mal encarada, com cara que não sabe nada de tecnologia vendendo TECNOLOGIA! Nem entrei porque não iria resolver mesmo….

Ao lado da Loja da OI tem uma da VIVO…. que diferença na cara dos atendentes…

– As vezes a ligação cai do nada.. Mas é bem raro, e acorreu apenas 2 vezes enquanto eu andava dentro de um shopping Center…

Engraçado, o defeito que mais me incomoda é o lance de não poder esconder meu numero…. isso aliado ao fato do atendimento ser péssimo… (o que causa certo medo de que se algo der errado não terei a quem reclamar e não loja eu não vou )

Continuarei com o serviço OI, não sei por quanto tempo…….

VIVO, por favor, faça uma promoção, baixe o preço, que eu juto que faço um ,mega plano ai!!

Nokia 5800, meu mundo mudou….

21/09/2009 4 comentários

Passado um pouco mais de 1 mês de uso de meu Nokia 5800 posso descrever com mais Esta detalhes vantagens e desvantagem deste aparelho sobre os demais do mercado..

Inclusive esta semana foi lançada uma nova versão de firmware para ele 31.xxxxx.

Não notei nenhuma grande mudança, talvez ele tenha ficado um pouco mais rápido… e só..

Porem tenho uma certeza na vida, não voltarei a utilizar um aparelho sem touch. Esta é uma evolução gigantesca no modo de operar e interagir com o aparelho.

Ok, tem seus desvantagens. Como a principal cito a falta do tátil, isso atrapalha bastante já que a ausência de botões físicos façam com que você olhe o aparelho diretamente para conseguir digitar algo já que você não consegue sentir as teclas, atrapalhando bastante a escrita com pressa ou dirigindo por exemplo.

Para mim, esta é a única desvantagem da interface touch.

Já as vantagens são:

Maior rapidez na operação

Melhor controle sobre o que se esta fazendo

Maior interatividade – Se quer selecionar uma parte do texto, basta clicar em cima dela ao invés de ficar teclando varias vezes com o direcional

Possibilidades infinitas de criar atalhos – existem alguns programas para criar temas personalizados, onde você pode colocar dezenas de atalhos na tela, onde você clica em cima e já vai para o utilitário que quer executar.

Por todos esses motivos, acho que a Apple acertou em dizer que o touch  é a interface do futuro, e agora com certeza do presente.

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Novo Opera Mini 5 (beta)

Esta semana foi lançada uma versão beta do internet browser conhecidíssimo no mundo móbile, OPERA MINI 5.

operaDevo atestar que mesmo sendo um BETA e por isso deve ser instalado somente por motivos de teste, o navegador é espetacular!!!

Ele é nada mais nada menos que a experiência mais parecida com a navegação de PC para os celulares Nokia, sem falar que ele ficou perfeito no 5800 com a interface touch!

Com esse navegador agora você pode abrir varias janelas ao mesmo tempo. Ele ainda possui uma ótima interface, e um sistema de busca muito bom!

Aconselho a todos os proprietários de Nokia a baixarem esta versão do Opera Mini.

Para baixar acessem m.opera/next do seu celular.

Review Nokia Touch 5800

Comprei através do televendas da operadora vivo o Nokia 5800.

Estou com ele a aproximadamente 10 dias e vou fazer um relato a seu respeito.

Como vocês devem imaginar, ele veio bloqueado pela operadora VIVO. Porem no dia seguinte a sua chegada passei na loja vivo do Shopping Ibirapuera com ele e a nota fiscal em mãos.  Na porta da loja tem um atendente que já “filtra” os assuntos e ele apenas me pediu para ficar com o RG em mãos e aguardar um instante.

Passados exatos 5 minutos,  um atendente me chamou (bem antes que a fila das senhas distribuídas) pegou o aparelho, a nota fiscal e meu RG e levou para dentro de uma sala. Três minutos depois ele saiu e me disse que já estava desbloqueado. Não acreditei na facilidade e  rapidez do processo e corri colocar outro chip no aparelho, que funcionou sem problemas.

Parabéns a VIVO, dá orgulho ver uma empresa que respeita o consumidor…

Vai tentar fazer isso na CLARO para ver o que é bom….

 

Mas vamos falar do aparelho.

No mesmo dia do recebimento troquei o RM dele para poder atualizá-lo retirando a personalização da operadora.

Troquei, atualizei para a versão 21. alguma coisa do firmware  através do computador.

Depois disso atualizei via aparelho novamente o firmware via rede no próprio aparelho. Ficando com a versão 30. alguma coisa..

Todos meus testes foram realizados nesta versão mais atual do firmware e boa parte das minhas comparações serão feitas pelo N95 E N82 que era o aparelho que eu utilizava até 10 dias atrás.

O parelho parece ser muito bem construído. De um material resistente.

Prós

– GPS conecta em 15 segundos, sem exageros..  Tanto pela janela, quando da rua, quanto do carro me movimento o GPS não leva mais que 30 segundos para sincronizar com os satélites. Tanto no sol quanto nublado.

– Interface touch – essa é claramente o futuro. É muito mais fácil operar um sistema touch. Vc na própria tela tem vários atalhos como estes :Liga/desl.  Lan, Bluetooth, ajusta despertador, liga a câmera.  Tudo isso sem falar dos atalhos normais que o N82 já tinha como criar Sms, contatos e NokiaMaps

– Velocidade. – Acho ele bem mais “esperto” que o N82/N95, mais rápido nos comandos e realizações. Agüenta aplicativos mais parrudos.

– SOM – Escutar musica através de aparelho é um prazer muito maior que no N82. A começar pelo fone de ouvido, que achei bem melhor. Depois a clareza do som é ótima! Ouso dizer que é tão boa quanto num Ipod. Sons claros sem chiados que tanto me incomodavam no N82.

Isso sem falar no Comes With Music é algo espetacular. Para quem não sabe, o 5800  comprado no Brasil (por meios legais) vem com um acesso ao sistema Comes With Music que é uma loja virtual de musicas onde você pode baixar QUALQUER título ou álbum gratuitamente quanto desejar. Eu já baixei quase 3 GB de musica. Essa assinatura vale por 1 ano. Mas mesmo depois que acabar o período as musicas são suas, você pode continuar as ouvindo.

Só esse sistema que é ÚNICO no mundo já vale a compra do aparelho.

As musicas podem ser baixadas do computador ou do próprio aparelho com uma qualidade ótima!

Resolução da tela – Otima ! Da um banho no N95 e N82.

Detalhes – A Nokia pensou nos detalhes desse aparelho, coisas simples que você so nota no dia a dia de uso. Posso citar um ótimo exemplo – quando o celular toca se você não quiser ou não puder atender, basta vira-lo de barriga para baixo que ele para de tocar.

A Nokia alem de fabricar celulares, esta virando uma bela fabrica de softwares. O software de musica deles é ótimo, não perde em nada para o Itunes, O mesmo com o conversos de vídeos que faz tudo sozinho. Ai tem o de backup, Mapas etc..

 Contras-  

O pior de todos os contras, a Camera… ela é bem fraquinha. Que saudades do meu N82. As imagens ficam cheias de ruídos e nem da para tirar fotos no escuro apesar do duplo led.

Tenho esperança de que a Nokia lançara uma atualização para essa porcaria câmera.

A Tela touch – o que o seu maior diferenciador de todos os outros Nokia, poderia ser melhor. Vejam, não é nada ruim, mas para quem mexeu num Iphone ira ficar triste com o 5800.

A tela não é tão sensível quanto no aparelho da Apple, fazendo com que você tenha de “forçar” mais o dedo. A Nokia sabe deste problema, tanto que o aparelho vem com uma canetinha, a famosa – STYLUS. Com essa caneta a utilização é perfeita, mas no dia a dia atrapalha um bocado ter de tirar uma caneta do “bolso” do aparelho para utilizá-lo.

Espero que a Nokia reveja o projeto.

 

De forma geral estou muito satisfeito com o aparelho. Já encontrei uma diversidade gigante de programas e jogos para ele.

Único puxão de orelha fica por conta do Nokia Maps do qual eu sou assinante (pago) e esta versão 3.0 que funciona com o touch tem diversos Bugs e dificuldades de uso.. Você esta seguindo no caminho certo mas a bagaça teima em recalcular a rota todo o tempo. Fora os erros de mãos das vias

Fora estes problemas, podem comprar o aparelho de olhos fechados. De preferência numa loja para que venha com o Comes With Music que deve revolucionar o mercado fonográfico daqui a algum tempo.