Nextel , bem-vindo ao clube. Onde fica a piscina?

A Nextel é uma operadora de telefonia móvel bem diferente das demais. Tão diferente que ela não é obrigada a seguir varias regras da ANATEL.

Ela não se enquadra na PORTABILIDADE, ela pode cortar seus serviços com apenas 15 dias de atraso da conta. Ela ainda pode se dar ao luxo de cobrar multa contratual por cancelamento sem dar NENHUMA mínima vantagem aos seus clientes.

Tenho Nextel a aproximadamente 2 anos. Me acostumei com o serviço. Por isso quando sai da ultima empresa que trabalhei para montar meu próprio negocio, quis fazer um plano Nextel pessoa física.

Ai pude notar que as diferenças dela para as demais do setor são muito boas ou muito ruins.

Considero negativo os seguintes pontos:

– Cobrança de multa contratual sem que eu tenha tido nenhuma vantagem comercial!

Alem de não ganhar aparelho tenho de pagar o chip. O mais caro do Brasil por sinal, custando a bagatela de R$ 39,00 descontado na primeira conta telefônica.

Se cancelar o serviço POR QUALQUER motivo, tenho de pagar uma multa de R$ 720,00 por terminal ativo.

A ANATEL é bastante clara em sua nova regra. A operadora só pode cobrar multa contratual se oferecer alguma vantagem comercial como desconto na conta ou aparelho. Mas como disse antes, a NEXTEL não é obrigada a seguir varias regras.

–  Outra estranheza é que ela é a única operadora que serviço móvel, fixo ou internet que conheço que alem da consulta de praxe nos órgãos de proteção ao crédito (SERASA, SPC etc), exige comprovação de renda de no mínimo R$ 2.000.00 por linha adquirida.

Quer dizer, neste clube pobre não entra!

–  Outro detalhe do “clube” é que o contrato de prestação de serviço prevê que SEU numero telefônico pertence a empresa, a NEXTEL pode alterá-lo a qualquer momento. Por isso não existe portabilidade de ou para Nextel.

– No clube ligações não são prioridade. Por diversas vezes vejo inúmeras reclamações de usuários insatisfeitos com a cobertura/sinal e qualidade de voz.

Infelizmente a empresa prioriza seu serviço principal e exclusivo, o radio. Então para todos que querem um Nextel eu aconselho, porem não deixem de ter um celular convencional junto no seu dia a dia.

Mas neste clube não é só desvantagem, tem varias vantagens e diferenças para outras operadoras.

As vantagens são:

– A começar o serviço de venda. Comprei minha linha com um representante (da própria Nextel) Este por sua vez me deixou a par de todos os procedimentos, me explicou exatamente o funcionamento do sistema e o melhor de tudo me deixou sempre informado de todas as etapas de ativação.

Entreguei a documentação (ele veio retirar). Dia seguinte ele me mandou um email dizendo que o processo tinha passado pela primeira parte, e posterior a isso iria para a análise de credito, assim por diante até a entrega do chip.

– Respeito com o cliente. Logo após os processos acima uma pessoa da Nextel me ligou e me confirmou exatamente tudo o que eu estava comprando, das multas, dos preços, dos pacotes.

Isso me deu uma segurança de que eu estava comprando exatamente o que o consultor me informou.

Sinceramente não imagino a TIM ou OI ligando para algum cliente para confirmar a compra e dar os parabéns pela aquisição.

– O sistema de venda é parecido com o sistema de venda corporativo das outras teles, as vendas e administração são realizadas atraves de um consultor unico.

Este consultor ira me acompanhar por toda minha vida na Nextel, até que eu ou ele saia da empresa. Isso é bom porque se quero acrescentar ou alterar um serviço, basta falar com meu consultor. Menos alfaces na minha vida..

Claro que isso só é possivel porque a NEXTEL tem um universo de clientes infinitamente menor que uma TIM, CLARO, OI ou VIVO. Esse tipo de operação nestas teles de “varejo” seriam impossiveis de acontecer dado o volume de clientes.

– Pacotes de minutos baratos. O que é caro na Nextel é seu primeiro produto, o radio. Seu subproduto , o telefone, é bem barato. As ligações começam em R$ 0,63 o minuto. Existem pacotes onde por mais R$ 70,00 alem do valor do radio você fala 400 minutos livres para qualquer operadora fixo ou movel!

– Um belo Welcome Kit – O melhor que já vi uma operado enviar.

Chegou um belo livro parecendo de madeira de tão dura a capa, contendo o chip, meus dados e um manual de usuario.

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já vi onde foi parar meus R$ 39,00

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– Mas guardei para o final a melhor de todas as diferenças. Essa vocês não não acreditar, porque é muito raro.

O ATENDIMENTO NÃO É TERCEIRIZADO!!

Isso mesmo, o atendimento da Nextel ao contrario de todas as outras teles, não é terceirizado.

O alface que lhe atende ganha melhor que qualquer outro alface, e com isso ele é mais feliz na plantação trabalho, tem um nível melhor e mais disposição para ajudar.

Alem do mais ele esta dentro do prédio da NEXTEL, e se tiver qualquer problema, ele esta lá dentro para falar com quem for necessario ou quem resolva.

Os alfaces tem um belo treinamento, quando um alaface entra na empresa, chega a ficar quase 30 dias só de treinamento.

Pergunta para a ATENTO ou CONTAX ou o lixo de empresa que atende a TIM quantos  dias os alfaces ficam na estufa antes de atender os clientes…. Você iria se assustar com a resposta. Quase cabe em uma mão.

Sinceramente, eu não entendo esse desejo de todas as empresas transferirem seus SACs para terceirizadas.

A central de atendimento é o coração da empresa, o cofre do banco. Como você pode deixar essas responsabilidade na mão de terceiros?

Como a NOKIA que tem 12 atendentes tem coragem de não contratar Mao de obra própria? Deixa na Mao da “ATENTO” que por sua vez para ganhar mais pagar R$ 570,00 por mês para um sujeitinho atender seus clientes que compram alta tecnologia!

Dona Nokia se cuida. Mais 2 anos e sua liderança despenca! Olhe para trás e veja a MOROLA com sua mega liderança TDMA na época de Telesp Celular.

Se você quer um atendimento bom, com funcionários que vistam a camisa, primeiro ele tem de ser seu funcionário!