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Suporte e pós-venda

Suporte e pós-venda sempre são o calcanhar de Aquiles de qualquer empresa, no Brasil principalmente. Não canso de bater nesta tecla.

Hoje por pura teimosia resolvi listar e fazer um breve descritivo e analise de todos os suportes e pós venda que testei nos últimos 3 meses. A lista é grande…. gosto de falar com as empresas, ver qual é a deles…. e ai vai!

Empresa                                          Meio                          Motivo

nokia logo (BR) – Via telefone  – Solicitar o reparo de meu N95

Atendimento lento, muito mal preparado,  provavelmente prestado pela empresa ATENTO. Culminou em 35 dias de espera sem o celular, até a NOKIA me enviar um novo, desta vez um N82 o qual eu possuo atualmente.

NOTA GERAL     3


LG logo (BR) – Via Telefone – Obter informações sobre minha LCD 3280FD

Atendimento lento, muito mal preparado, provavelmente prestado pela empresa ATENTO.

Porem diferentemente da Nokia a empresa me surpreendeu e enviou um técnico ate minha residência para me explicar tudo o que eu precisa saber

NOTA GERAL     7


positivo logo(BR) Via Telefone –  Obter informações sobre o MOBO

Atendimento foi rápido, acredito que o suporte seja prestado por alguma empresa fora da cidade de São Paulo por causa do sotaque que  notei.

O atendente apesar de não ser a pessoa mais paciente do mundo, tinha conhecimento técnico e soube me explicar muito bem detalhes técnicos do equipamento mesmo antes de minha compra.

NOTA GERAL     8,5


memeo logo (USA) Via e-mail –      Solicitar informações sobre o serviço de Auto Backup.

Neste ponto as empresas americanas dão um show nas nacionais.

Recebi o email respondido em menos de 15 minutos, com explicações detalhadas e gráficos sobre cada um dos produtos que eu estava em duvida .

NOTA GERAL     10


logo Seagate (BR) Via telefone –   Solicitar a troca de meu HD barracula 500.11

Ligação 0800, porem um pouco demorada para ser atendida. O atendimento é realizado na sede da empresa nos EUA. Atendimento completo solucionam qualquer problema. O porem é o forte sotaque americano das atendentes que as vezes dificulta inclusive a compreensão e a demora no atendimento telefônico.

NOTA GERAL     9


header-mozy-logo (USA) Via email –  Solicitar ajuda para a falha do programa de backup on-line.

O email foi respondido em 30 horas. Não é muito ruim, mas também não é ótimo. Porem o atendente se mostrou bastante preocupado em solucionar o problema e ate hoje se vez em quando ele me escreve perguntando se preciso de mais alguma ajuda.

NOTA GERAL     9


microsoft logo (BR) Via telefone – Pedir a troca do controle Xbox 360 para PC

Atendimento bastante rápido, esperto e ágil.  Infelizmente não tenho idéia qual empresa prestadora é responsável por este atendimento.

No mesmo dia foi aberto o procedimento para troca, mesmo eu não tendo localizado a nota fiscal original do controle, por causa da embalagem e numero de serie foi autorizada a troca e em 5 dias corridos eu estava com um novo controle em mãos.

Queria que todos os atendimentos no Brasil tivesse essa seriedade

Eu sempre que tem uns que reclamam na Microsoft, mas o que ninguém pode negar é seu profissionalismo e seriedade.

NOTA GERAL     10


telefonica logo (BR) Via telefone – Sentados? Reparo no…no.. Speedy!!!

Não tenho muito a dizer da Telefônica. Fazia tempo que eu não tinha qualquer tipo de problema com a operadora. Mas de uns tempos para cá toda a falta de estrutura e investimento vieram a tona em forma de panes freqüentes.

Atendimento é bastante rápido, porem o serviço também prestado pela Atento deixa muito a desejar, com dezenas de transferências de ramais, falta total de conhecimento técnico.

Quem sabe com a proibição da venda a Telefonica tome vergonha e invista mais no pais que lhe da o maior lucro da companhia fora da Espanha.

NOTA GERAL     5


tim logo (BR) Via telefone –  Reclamar de uma conta indevida.

Seguramente é o pior serviço de suporte do Brasil! O atendimento é demorado, quando se é atendido, você começa achar melhor falar com uma pedra, porque o poder de entendimento do operador quase inanimado é menor que do mineral

O sistema nunca esta funcionando. Os atendentes sempre transferem a ligação para vários e vários ramais. Ninguem resolve nada!

Certo dia cheguei ao ponto de ir na junta comercial conseguir o telefone da sede da empresa que para quem não sabe fica no Rio de Janeiro e liguei la para conseguir resolver meu problema.

Infelizmente permaneço com a futura falida pois todos meus conhecidos e parentes são clientes TIM e eles tem atualmente os melhores planos tarifários (mais baratos )de Voz e Dados.

NOTA GERAL     2


tplink logo (BR) Telefone ou email – Duvidas sobre meu roteador

Não consegui ser atendido pela representante local do fabricante. Os telefones não atendem, o site estava fora do ar. Já vi que terei sérios problemas com os 3 anos de garantia…

Se não é possível falar como perguntar ou exigir qualquer coisa?

Nunca mais tentei falar com a empresinha..

NOTA GERAL     0 (não consegui falar ou avaliar nada!)

tva logo (BR) Via telefone – Suporte da Tv a cabo

O atendimento é rápido, provavelmente também prestado pela Atento (olha o tamanho da prestadora) Operadoras calmas e apesar de enrolarem um pouco pela solução – abrir a visita técnica- não geral não é de todo o ruim.. nunca tive maiores problemas com a empresa.

NOTA GERAL     7,5


uol logo (BR) Via telefone  – Contratação ou cancelamento de serviços.

Eu sei que tem gente que odeia, mas eu nunca tive qualquer problema ou dificuldade com o UOL, pelo contrario, sou assinante a mais de 8 anos e não penso em cancelar o serviço nunca.

Atendimento sempre rápido e com algum conhecimento técnico. Nunca me cobraram 1 centavo errado, nunca tive o email inacessível . Certa vez o atendimento telefônico não estava conseguindo restabelecer minha conexão, e em 20 minutos eles enviaram um técnico até minha residência para consertar o problema que era bem complexo por sinal.

NOTA GERAL     9

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Pós Venda Brasil X E.U.A

Sou um inconformado com certas situações, sempre fui e provavelmente sempre serei.

Morei alguns meses nos Estados Unidos e acima de tudo aprendi a respeitar a ética, seriedade e respeito os quais as companhias americanas tratam o consumidor por lá.

Não preciso dizer que por aqui as empresas mal cumprem a Lei, e quando o fazem é a risca. Nada de deixar o consumidor encantado.

Se a lei determina o conserto de um produto em 30 dias, este é o prazo que nos é passado. Pouco importa que se trate de um aparelho celular o qual não conseguimos ficar sem por 7 dias.

Temos de aguardar calados por 30 dias.

Mas este tópico não é para reclamar, e sim para elogiar uma companhia sediada nos Estados Unidos e com um atendimento impecável a nós brasileiros. Nunca tive atendimento parecido com uma empresa nacional aqui no Brasil.

Uma multinacional com faturamento de aproximadamente 12 bilhões de dólares no ano fiscal de 2008.

Essa gigante esta preocupada comigo e com todos os consumidores Brasileiros. Sim nós, enterrados em nossas alíquotas de importação que fazem com que nossos produtos sejam uns dos mais caros do mundo.

A empresa que me refiro é a Seagate . Acredito que ela seja líder no seguimento de HDs no mundo.

logo Seagate

Pois bem esta empresa se preocupa conosco! Vejam um exemplo de atendimento ocorrido comigo:

Montei um computador a 10 meses atrás e havia comprado sem nenhum motivo especifico um HD da Seagate de 500gb. Sempre achei este HD um pouco lendo para leitura e escrita, porem não tinha certeza se ele tinha algum problema efetivo. Os meses se passaram e fui deixando.

A um mês atrás resolvi adquirir outro HD maior para instalar tudo nele e deixar apenas o sistema operacional no antigo para tentar ganhar um pouco de agilidade. Nesta busca, me foi aconselhado a compra de um Seagate porque ele tem 5 anos de garantia aqui no Brasil e sem a necessidade de nota fiscal. A garantia é dada sobre a data de fabricação.

Assim comprei um Seagate de 1 Tb e chegando em casa entrei no site do fabricante para entender como funciona esta garantia. Entrei digitei o serial number do HD com defeito e veio a confirmação de que meu HD estava na garantia e que ele era de um lote com defeito.

A única instrução é imprimir um formulário, preencher e enviar ou levar o HD para um endereço na Av da Consolação. Eu assim o fiz. Passados 5 dias entrei no site e notei que o status da entrega não havia sito alterado ainda (você pode acompanhar todo o processo de troca via web EM PORTUGUES).

Neste momento achei um telefone 0800 no rodapé do site, sabe quando pensamos, é bom demais para ser verdade?

Liguei no numero, havia opções de atendimento em 8 idioma. Optei pelo português.

Pensei vou falar com aquela figurinha do telemarketing não sabe nem o que esta fazendo ali… Ledo engano, fui atendido em 2 minutos. Notei se tratar de um brasileiro porem com forte sotaque americano.

Em 1 minuto de conversa ele descobriu o que ocorreu, EU havia preenchido o serial number do HD errado no formulário e o sistema não achou que meu HD tinha sido enviado.

O atendente me disse, fique tranqüilo que eu estou aqui na sede da empresa nos Estados Unidos já falei com meu chefe e ele enviou um email para nosso fornecedor no Brasil lhe entregar um HD com urgência.

Agradeci e aguardei. Em apenas 2 dias chegou um caixa gigante cheia de espuma e um HD de 500 gb de um modelo superior ao que eu tinha enviado.

Claro que a partir deste caso, só compro HDs Seagate.

Que respeito com o consumidor, que inveja !

Quando a LG, NOKIA, SAMSUNG, POSITIVO, MOTOROLA,  entre outras tomarão atitudes parecidas de respeito ao consumidor brasileiro?