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TVA, o que aconteceu com você?

06/08/2009 2 comentários

tva logo

Sou assinante da TVA a quase 10 anos, neste período, assinei a NET TV por 3 anos.

A TVA foi a primeira TV paga de São Paulo, provavelmente a 1° do Brasil.

Isso numa época que nem era TV a Cabo, o sinal vinha via antena no alto do prédio, 2 ou 3 anos aos depois instalam os cabos, com isso a quantidade e qualidade de canais aumentou bastante.

Tenho uma simpatia grande pela TVA, ela sempre me pareceu menos mercenária que a NET.

Me lembro,  2 anos atrás, viajei durante 30 dias e não paguei as faturas da TVA e da NET.

Dois dias após retornar de viagem, uma bela tarde toca a campainha, não o interfone, a campainha da porta mesmo,  um “técnico” da NET dizendo que veio retirar os equipamentos da NET porque EU havia cancelado minha assinatura. Eu não o deixei entrar porque não solicitei nenhum cancelamento. O cara foi embora, assim que ele saiu eu pensei que poderia ter sido pelos 32 dias de atraso na fatura, mas achei um tanto estranho.

Qual não foi minha surpresa quando 10 minutos após o “técnico” ter ido embora minha NET e TVA saíram do ar.

Liguei na NET e me disseram que o sinal estava cortado por falta de pagamento. Liguei na TVA e me disseram que o sinal estava normal, chamei um técnico da TVA, quando ele chegou a surpresa, o carinha da NET CORTOU os meus cabos de TV, tanto NET quanto TVA!

Isso eu não admiti… Entrei com um processo no juizado especial cível e em 2 meses ocorreu a audiência de conciliação. La um advogado da NET me ofereceu R$ 1.000,00 por danos morais mais 6 meses de assinatura grátis.

Aceitei o acordo para não ter de ir a juízo, e demorar mais 8 meses.

Passados os 6 meses grátis cancelei a assinatura e fiquei só com a TVA.

Final feliz certo? Errado!

Ninguém contata que a TVA, antes a frente de seu tempo, fosse decair tanto!  Hoje ela tem um pouco mais de 300 mil assinantes.

300 mil sofredores diria.  A qualidade dos serviços caiu num patamar que eu nunca vi.

A imagem dos canais é péssima! Os decoders são velhos, arcaicos, não tem nem saída S-Video.

O suporte é tão ruim quanto o serviço! A central de atendimento tem pobres coitados que não sabem nem o que é uma TV a cabo.

Agora eles nem oferecem mais o pacote com decoder HD, dizem que esta em falta…. QUERO TVA HD e agora?

Pudera, eles só tem os canais abertos e um HBO transmitidos em HD.

Tenho de voltar para a mercenária da NET?

A coisa é tão gritante que a própria Folha de São Paulo, que teoricamente faz parte do mesmo grupo de mídia, esta fazendo reportagens sobre o descaso da TVA.

Digo teoricamente porque existem fortes boatos/indícios de que a TVA foi comprada pela espetacular TELEFONICA.

Oras, a Telefônica não consegue nem cuidar do telefone e internet, vai saber cuidar de TV por assinatura??? Nunca…

A Telefônica é Midas ao contrario. Tudo que toca vira M_RDA

O pior é que a Telefônica também não pode assumir que comprou porque a Anatel que quer deixar companhias telefônicas cuidarem de TV por assinatura.

A impressão que eu tenho é que a TELEFONICA esta esperando a TVA falir para negociar com a Anatel a organização da sonhada TV TELEFONICA.

Uma pena realmente, ficaremos na mão da NET pra sempre!

Que saudades da Comcast.

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MOBO WHITE DA POSITIVO

Para quem tem um blog sabe que através do painel de controle temos diversas informações sobre o nosso blog.

Tenho visto que o post mais lido, e com maior pesquisa em mecanismos de buscas até em hoje foi o post que eu dava um breve relato sobre o Mobo White 1080 da positivo que comprei a alguns meses.

Por respeito a todas essas buscas farei review mais completo deste equipamento que gera tanta curiosidade.

Optei por comprar a versão mais completa 1080, o hardware é igual em todas as maquinas. As diferenças de versão são no software:

1020 – Linux e open Office

1050 – Windows XP e Open Office

1080 – Windows XP e Microsoft Office 2007

Comprei esse pequeno netebook pela mobilidade. A bateria dele dura quase 4 horas com uso com wireless ligado o tempo todo.

Ele pesa 1.3 kg já com a bateria de 6 células que dura o período descrito acima.

O equipamento na verdade é um MSI Wind, apenas com etiquetas e bios da Positivo.

O funcionamento me surpreendeu bastante.

Claro, ele poderia ter um processador menor para talves levar menos tempo na abertura de programas. Mas este processador da Intel foi projetado para ser econômico na utilização de energia e não para ser potente.

Como sou um curioso inveterado, fiz basicamente 3 modificações nele.

Atualizei a Bios. Porem para atualizar você tem de recorrer ao fabricante efetivo ou seja a MSI, baixei a nova bios do site deles e atualizei.

A maquina ficou muito melhor, inclusive possibilitando inclusive fazer overclock. O único ponto negativo foi a perda do logo POSITIVO ao ligar a maquina. Agora esta com o logo MSI.

Ai, sempre alguém me pergunta, mas porque você fez isso, porque atualizou a bios com um arquivo que não era da POSITIVO.

Aqui esta a explicação:

Infelizmente a Positivo não atualiza bios de seus produtos.

A alegação é de que as maquinas saem funcionando da fabrica e por isso não é necessário mexer em nada.

Isso da a entender de que a Positivo não conhece informática, e não sabe os benefícios em manter as bios e firmwares atualizados!

Quem sabe, seja só por incompetência mesmo, já que eles compram o hardware de terceiros, eles já devem encomendar a bios junto por não terem gente qualificada a criar um boa bios. Para não ter custos extras não atualizam.

Segunda alteração que fiz foi colocar mais 1 gb de memória RAM:

Esta alteração demanda abrir a parte debaixo da maquina , porem antes disso você tem de entrar na bios do MOBO e configurar para NÃO utilizar a memória interna (soldada a placa mãe). Este modelo possui  512 mb soldado a placa mãe, mais 512 mb num pente que pode ser removido.

Como o MOBO só possui espaço para 1 pente de memória e não reconhece mais que 2 GB de memória, temos de tirar o original de 512 de acrescentar um pente único de 2GB.

Depois de você ter feito todos estes procedimentos você estará com o mini notebook com 2 GB. O suficiente para fazer a minha terceira modificação.

Instalar o Windows 7 .  Como eu não sou um cara muito paciente, não criei um pen drive de 4 GB bootavel com os arquivos de instalação do Windows.

Optei pela forma mais tosca e simples de fazer.

Pluguei um drive de DVD externo via USB e instalei normalmente como se fosse num notebook qualquer.

Como eu também não tinha um drive de USB externo, fiz uma coisa ainda mais tosca, a lá MacGyver, coloquei meu drive de DVD num case para HD externo, numa adaptação que durou só o tempo de instalação mesmo porque o drive os cabos ficavam soltos na mesa.

O importante é o resultado.

Tenho um micro-notebook com 2 GB de memória que tem uma bateria de 4 horas de funcionamento e pesa quase 1KG rodando perfeitamente o moderno Windows 7.

MOBO PRINT

Claro, não dá para jogar jogos novos, não da para fazer coisas muito complexas, mas da para escrever, acessar a internet e emails da sem nenhuma dificuldade!

Não tive problemas em me adaptar ao teclado ou ao monitor.

Ele é um ótimo companheiro de viagens também. Muito bom para assistir filmes, ler noticias e usar Skype já que ele possui microfone a webcam embutidos!

Incrivelmente o Windows 7 funciona até melhor que o XP.

Ele reconheceu todos os drivers da maquina. Instou todo sem nenhuma dificuldade!

Não precisou de NENHUM driver externo.

A única coisa que precisei instalar foi o driver de viodeo, porem o próprio Seven baixou da internet e instalou bem fácil mesmo.

Resumindo.

Aconselho a compra do MOBO visando a mobilidade. Mas não espere muito desempenho da maquina e muito menos da POSITIVO !

A POSITIVO não dão suporte eficiente. Não atulizado Bios, não colocar drivers atualizados na internet.

Sua única ajuda será a assistência técnica e o site do fabricante ORIGINAL – MSI.

http://www.msi.com

Qualquer duvida me perguntem.

Suporte e pós-venda

Suporte e pós-venda sempre são o calcanhar de Aquiles de qualquer empresa, no Brasil principalmente. Não canso de bater nesta tecla.

Hoje por pura teimosia resolvi listar e fazer um breve descritivo e analise de todos os suportes e pós venda que testei nos últimos 3 meses. A lista é grande…. gosto de falar com as empresas, ver qual é a deles…. e ai vai!

Empresa                                          Meio                          Motivo

nokia logo (BR) – Via telefone  – Solicitar o reparo de meu N95

Atendimento lento, muito mal preparado,  provavelmente prestado pela empresa ATENTO. Culminou em 35 dias de espera sem o celular, até a NOKIA me enviar um novo, desta vez um N82 o qual eu possuo atualmente.

NOTA GERAL     3


LG logo (BR) – Via Telefone – Obter informações sobre minha LCD 3280FD

Atendimento lento, muito mal preparado, provavelmente prestado pela empresa ATENTO.

Porem diferentemente da Nokia a empresa me surpreendeu e enviou um técnico ate minha residência para me explicar tudo o que eu precisa saber

NOTA GERAL     7


positivo logo(BR) Via Telefone –  Obter informações sobre o MOBO

Atendimento foi rápido, acredito que o suporte seja prestado por alguma empresa fora da cidade de São Paulo por causa do sotaque que  notei.

O atendente apesar de não ser a pessoa mais paciente do mundo, tinha conhecimento técnico e soube me explicar muito bem detalhes técnicos do equipamento mesmo antes de minha compra.

NOTA GERAL     8,5


memeo logo (USA) Via e-mail –      Solicitar informações sobre o serviço de Auto Backup.

Neste ponto as empresas americanas dão um show nas nacionais.

Recebi o email respondido em menos de 15 minutos, com explicações detalhadas e gráficos sobre cada um dos produtos que eu estava em duvida .

NOTA GERAL     10


logo Seagate (BR) Via telefone –   Solicitar a troca de meu HD barracula 500.11

Ligação 0800, porem um pouco demorada para ser atendida. O atendimento é realizado na sede da empresa nos EUA. Atendimento completo solucionam qualquer problema. O porem é o forte sotaque americano das atendentes que as vezes dificulta inclusive a compreensão e a demora no atendimento telefônico.

NOTA GERAL     9


header-mozy-logo (USA) Via email –  Solicitar ajuda para a falha do programa de backup on-line.

O email foi respondido em 30 horas. Não é muito ruim, mas também não é ótimo. Porem o atendente se mostrou bastante preocupado em solucionar o problema e ate hoje se vez em quando ele me escreve perguntando se preciso de mais alguma ajuda.

NOTA GERAL     9


microsoft logo (BR) Via telefone – Pedir a troca do controle Xbox 360 para PC

Atendimento bastante rápido, esperto e ágil.  Infelizmente não tenho idéia qual empresa prestadora é responsável por este atendimento.

No mesmo dia foi aberto o procedimento para troca, mesmo eu não tendo localizado a nota fiscal original do controle, por causa da embalagem e numero de serie foi autorizada a troca e em 5 dias corridos eu estava com um novo controle em mãos.

Queria que todos os atendimentos no Brasil tivesse essa seriedade

Eu sempre que tem uns que reclamam na Microsoft, mas o que ninguém pode negar é seu profissionalismo e seriedade.

NOTA GERAL     10


telefonica logo (BR) Via telefone – Sentados? Reparo no…no.. Speedy!!!

Não tenho muito a dizer da Telefônica. Fazia tempo que eu não tinha qualquer tipo de problema com a operadora. Mas de uns tempos para cá toda a falta de estrutura e investimento vieram a tona em forma de panes freqüentes.

Atendimento é bastante rápido, porem o serviço também prestado pela Atento deixa muito a desejar, com dezenas de transferências de ramais, falta total de conhecimento técnico.

Quem sabe com a proibição da venda a Telefonica tome vergonha e invista mais no pais que lhe da o maior lucro da companhia fora da Espanha.

NOTA GERAL     5


tim logo (BR) Via telefone –  Reclamar de uma conta indevida.

Seguramente é o pior serviço de suporte do Brasil! O atendimento é demorado, quando se é atendido, você começa achar melhor falar com uma pedra, porque o poder de entendimento do operador quase inanimado é menor que do mineral

O sistema nunca esta funcionando. Os atendentes sempre transferem a ligação para vários e vários ramais. Ninguem resolve nada!

Certo dia cheguei ao ponto de ir na junta comercial conseguir o telefone da sede da empresa que para quem não sabe fica no Rio de Janeiro e liguei la para conseguir resolver meu problema.

Infelizmente permaneço com a futura falida pois todos meus conhecidos e parentes são clientes TIM e eles tem atualmente os melhores planos tarifários (mais baratos )de Voz e Dados.

NOTA GERAL     2


tplink logo (BR) Telefone ou email – Duvidas sobre meu roteador

Não consegui ser atendido pela representante local do fabricante. Os telefones não atendem, o site estava fora do ar. Já vi que terei sérios problemas com os 3 anos de garantia…

Se não é possível falar como perguntar ou exigir qualquer coisa?

Nunca mais tentei falar com a empresinha..

NOTA GERAL     0 (não consegui falar ou avaliar nada!)

tva logo (BR) Via telefone – Suporte da Tv a cabo

O atendimento é rápido, provavelmente também prestado pela Atento (olha o tamanho da prestadora) Operadoras calmas e apesar de enrolarem um pouco pela solução – abrir a visita técnica- não geral não é de todo o ruim.. nunca tive maiores problemas com a empresa.

NOTA GERAL     7,5


uol logo (BR) Via telefone  – Contratação ou cancelamento de serviços.

Eu sei que tem gente que odeia, mas eu nunca tive qualquer problema ou dificuldade com o UOL, pelo contrario, sou assinante a mais de 8 anos e não penso em cancelar o serviço nunca.

Atendimento sempre rápido e com algum conhecimento técnico. Nunca me cobraram 1 centavo errado, nunca tive o email inacessível . Certa vez o atendimento telefônico não estava conseguindo restabelecer minha conexão, e em 20 minutos eles enviaram um técnico até minha residência para consertar o problema que era bem complexo por sinal.

NOTA GERAL     9