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Mini cobertura ABTA 2009

Muito gente não sabe, mas existe em São Paulo um evento anual chamado ABTA, 17ª edição do mais importante evento de negócios de TV por assinatura, mídia, entretenimento e telecomunicações do Brasil.

Esta feira não é aberta ao publico em geral.

E eu fui cobrir o evento em seus 3 dias de funcionamento.

Todos os principais players do mercado estavam presentes. Achei bastante interessante os contra pontos da feira, ao mesmo tempo que tínhamos TVA, NET, SKY, TELEFONICA, EMBRATEL, HBO, FOX e MOTOROLA (sim ela esta viva ainda ), tínhamos micro expositores como fabricantes de conectores coaxiais chineses. Neste caso o próprio chinês gerente da fabrica estava na feira.

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NET – O Stand na NET anunciava basicamente o Net Fone e Banda Larga. Eles utilizaram o nome comercial de Internet 5G, a 5° geração da internet. Mas o planos oferecidos eram os já conhecidos 3, 6, 12 e 30 MB. Não sei onde esta o pulo da geração, acho que é apenas para concorrer com o fraco mas promissor 3G das teles.

12082009072SKY – O maior stand da feira. Praticamente só é anunciado o Sky HD, com varias TVs de plasma 52 polegadas mostrando uma imagem realmente impressionante! Achei os decoders da SKY bastante eficientes pela qualidade da imagem, porem são muito grandes! Eles são maiores que o Playstation 3!

GLOBO SAT – Basicamente são os canais da Globo par. Multishow, GNT, Globonews, Tele cines etc…

Eu achei legal neste stand foi o programa de Realidade Aumentada, isso ta na moda agora. Nada mais é do que uma coisa real, neste caso um encarte dos canais Globo Par. com uma câmera apontada para ele, e no computador você vê uma cena que não esta no encartem, como uma sala de alguma residência, e você consegue inclusive mudar os canais da televisão desta residência virtual apertando no encarte de papel os canais correspondentes. Daí o nome de realidade aumentada, é algo real com um complemento virtual!

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Acho que esta tecnologia será o futuro nos games. A Nvidia esta fazendo testes bastantes avançados com esse sistema. E em breve teremos videogames que você jogará em tabuleiros de papel, e  com óculos especiais você vera toda ação acontecendo destro deste tabuleiro.

Nesta foto tentei demonstrar um pouco do funcionamento da instalação da Globo.

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Notem que em cima do encarte tem uma sala virtual, e nesta sala tem uma TV que você pode alterar os canais livremente.

TVA – Ainda não esta morta, porem, conforme descrevi a alguns dias atrás, ficou ainda mais claro para mim que a TELEFONICA esta apenas esperando a morte para realmente tomar conta da coisa toda.

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A grande divulgação da marca é a TVA Extreme, que é a TV a cabo e internet vindas por meio de fibra ótica, com muito mais qualidade e velocidade (do que o cabo telefônico  de cobre ok?). Tudo muito bom, porem esta tecnologia é cara, cabear a cidade toda com fibra ótica é algo impossível. Hoje mesmo o serviço só esta disponível na região do Jardins e mesmo assim apenas em algum prédios.

Certo, mais um ok, porem notem o decoder da TVA Extreme……..

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Sim esta escrito somente TELEFONICA…

Hum, quer dizer que os decoderes mais modernos da empresa vem o nome de quem ? TELEFONICA, e o serviço ainda se chama TVA Extreme……fala serio, é muito hipocrisia !!

Socorro Anatel, não deixe matarem a TVA!!

Aaaa mais a TELEFONICA também tem o maravilhoso serviço chamado TELEFONICA TV DIGITAL que é uma TV por antena parabólica, tipo SKY.

Mas a empresa é tão fascinante que ela não conseguiu codificar sua programação. Com isso, qualquer um que tenha uma parabólica consegue captar os canais fechados sem qualquer assinatura ou uso de decoders.

Uma empresa que não consegue nem proteger seus produtos…. o que podemos esperar!!

SOCORRO!!!!!!!!!!

Turner – Nome pouco conhecido no Brasil, mas esta empresa é proprietária de canais que você certamente conhece, ela é de propriedade da Time Warner – O maior grupo de comunicação do mundo.

São proprietários dos seguintes canais:

CNN (todas)

Canal TNT

Boomerang

Cartoons Network

Space (novo canal de filmes da TVA)

Tru TV

O TRU TV é o meu canal favorito.  Minha felicidade foi saber este canal que eu tanto assistia nos Estados Unidos esta disponível para o Brasil desde abril de 2009. Resta saber por quais operadoras… Quero muito assinar este canal!

Basicamente este canal passa programas policiais de COPS a perseguições de transito e imagens de batidas, prisões etc…

Ótimo divertimento para homens heteros.

MOTOROLA–   hahaha Ela não morreu, mas sabe qual a grande divulgação da marca? O Wimax!! Fala serio… uma tecnologia de rede sem fio para a internet de grande alcance que nunca conseguiu sair do papel em nenhum lugar do mundo.

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Agora com a popularização do 3G esta tecnologia não tem motivos ou diferenciais para existir..

Só a MOTOROLA uma empresa sempre preocupada com a modernidade poderia insistir nisso!

Melhor que continuar anunciando como lançamento celulares que lêem MP3….

Genial!

De forma geral o que vi na feira foi a disseminação da TV HD, e com certeza esse será o grande apelo comercial nos próximos 5 anos…

Para ser justo, aqui esta a lista completa de todos os expositores da feira.

http://www.abta09.com.br/listaexpositores.aspx

TVA, o que aconteceu com você?

06/08/2009 2 comentários

tva logo

Sou assinante da TVA a quase 10 anos, neste período, assinei a NET TV por 3 anos.

A TVA foi a primeira TV paga de São Paulo, provavelmente a 1° do Brasil.

Isso numa época que nem era TV a Cabo, o sinal vinha via antena no alto do prédio, 2 ou 3 anos aos depois instalam os cabos, com isso a quantidade e qualidade de canais aumentou bastante.

Tenho uma simpatia grande pela TVA, ela sempre me pareceu menos mercenária que a NET.

Me lembro,  2 anos atrás, viajei durante 30 dias e não paguei as faturas da TVA e da NET.

Dois dias após retornar de viagem, uma bela tarde toca a campainha, não o interfone, a campainha da porta mesmo,  um “técnico” da NET dizendo que veio retirar os equipamentos da NET porque EU havia cancelado minha assinatura. Eu não o deixei entrar porque não solicitei nenhum cancelamento. O cara foi embora, assim que ele saiu eu pensei que poderia ter sido pelos 32 dias de atraso na fatura, mas achei um tanto estranho.

Qual não foi minha surpresa quando 10 minutos após o “técnico” ter ido embora minha NET e TVA saíram do ar.

Liguei na NET e me disseram que o sinal estava cortado por falta de pagamento. Liguei na TVA e me disseram que o sinal estava normal, chamei um técnico da TVA, quando ele chegou a surpresa, o carinha da NET CORTOU os meus cabos de TV, tanto NET quanto TVA!

Isso eu não admiti… Entrei com um processo no juizado especial cível e em 2 meses ocorreu a audiência de conciliação. La um advogado da NET me ofereceu R$ 1.000,00 por danos morais mais 6 meses de assinatura grátis.

Aceitei o acordo para não ter de ir a juízo, e demorar mais 8 meses.

Passados os 6 meses grátis cancelei a assinatura e fiquei só com a TVA.

Final feliz certo? Errado!

Ninguém contata que a TVA, antes a frente de seu tempo, fosse decair tanto!  Hoje ela tem um pouco mais de 300 mil assinantes.

300 mil sofredores diria.  A qualidade dos serviços caiu num patamar que eu nunca vi.

A imagem dos canais é péssima! Os decoders são velhos, arcaicos, não tem nem saída S-Video.

O suporte é tão ruim quanto o serviço! A central de atendimento tem pobres coitados que não sabem nem o que é uma TV a cabo.

Agora eles nem oferecem mais o pacote com decoder HD, dizem que esta em falta…. QUERO TVA HD e agora?

Pudera, eles só tem os canais abertos e um HBO transmitidos em HD.

Tenho de voltar para a mercenária da NET?

A coisa é tão gritante que a própria Folha de São Paulo, que teoricamente faz parte do mesmo grupo de mídia, esta fazendo reportagens sobre o descaso da TVA.

Digo teoricamente porque existem fortes boatos/indícios de que a TVA foi comprada pela espetacular TELEFONICA.

Oras, a Telefônica não consegue nem cuidar do telefone e internet, vai saber cuidar de TV por assinatura??? Nunca…

A Telefônica é Midas ao contrario. Tudo que toca vira M_RDA

O pior é que a Telefônica também não pode assumir que comprou porque a Anatel que quer deixar companhias telefônicas cuidarem de TV por assinatura.

A impressão que eu tenho é que a TELEFONICA esta esperando a TVA falir para negociar com a Anatel a organização da sonhada TV TELEFONICA.

Uma pena realmente, ficaremos na mão da NET pra sempre!

Que saudades da Comcast.

Suporte e pós-venda

Suporte e pós-venda sempre são o calcanhar de Aquiles de qualquer empresa, no Brasil principalmente. Não canso de bater nesta tecla.

Hoje por pura teimosia resolvi listar e fazer um breve descritivo e analise de todos os suportes e pós venda que testei nos últimos 3 meses. A lista é grande…. gosto de falar com as empresas, ver qual é a deles…. e ai vai!

Empresa                                          Meio                          Motivo

nokia logo (BR) – Via telefone  – Solicitar o reparo de meu N95

Atendimento lento, muito mal preparado,  provavelmente prestado pela empresa ATENTO. Culminou em 35 dias de espera sem o celular, até a NOKIA me enviar um novo, desta vez um N82 o qual eu possuo atualmente.

NOTA GERAL     3


LG logo (BR) – Via Telefone – Obter informações sobre minha LCD 3280FD

Atendimento lento, muito mal preparado, provavelmente prestado pela empresa ATENTO.

Porem diferentemente da Nokia a empresa me surpreendeu e enviou um técnico ate minha residência para me explicar tudo o que eu precisa saber

NOTA GERAL     7


positivo logo(BR) Via Telefone –  Obter informações sobre o MOBO

Atendimento foi rápido, acredito que o suporte seja prestado por alguma empresa fora da cidade de São Paulo por causa do sotaque que  notei.

O atendente apesar de não ser a pessoa mais paciente do mundo, tinha conhecimento técnico e soube me explicar muito bem detalhes técnicos do equipamento mesmo antes de minha compra.

NOTA GERAL     8,5


memeo logo (USA) Via e-mail –      Solicitar informações sobre o serviço de Auto Backup.

Neste ponto as empresas americanas dão um show nas nacionais.

Recebi o email respondido em menos de 15 minutos, com explicações detalhadas e gráficos sobre cada um dos produtos que eu estava em duvida .

NOTA GERAL     10


logo Seagate (BR) Via telefone –   Solicitar a troca de meu HD barracula 500.11

Ligação 0800, porem um pouco demorada para ser atendida. O atendimento é realizado na sede da empresa nos EUA. Atendimento completo solucionam qualquer problema. O porem é o forte sotaque americano das atendentes que as vezes dificulta inclusive a compreensão e a demora no atendimento telefônico.

NOTA GERAL     9


header-mozy-logo (USA) Via email –  Solicitar ajuda para a falha do programa de backup on-line.

O email foi respondido em 30 horas. Não é muito ruim, mas também não é ótimo. Porem o atendente se mostrou bastante preocupado em solucionar o problema e ate hoje se vez em quando ele me escreve perguntando se preciso de mais alguma ajuda.

NOTA GERAL     9


microsoft logo (BR) Via telefone – Pedir a troca do controle Xbox 360 para PC

Atendimento bastante rápido, esperto e ágil.  Infelizmente não tenho idéia qual empresa prestadora é responsável por este atendimento.

No mesmo dia foi aberto o procedimento para troca, mesmo eu não tendo localizado a nota fiscal original do controle, por causa da embalagem e numero de serie foi autorizada a troca e em 5 dias corridos eu estava com um novo controle em mãos.

Queria que todos os atendimentos no Brasil tivesse essa seriedade

Eu sempre que tem uns que reclamam na Microsoft, mas o que ninguém pode negar é seu profissionalismo e seriedade.

NOTA GERAL     10


telefonica logo (BR) Via telefone – Sentados? Reparo no…no.. Speedy!!!

Não tenho muito a dizer da Telefônica. Fazia tempo que eu não tinha qualquer tipo de problema com a operadora. Mas de uns tempos para cá toda a falta de estrutura e investimento vieram a tona em forma de panes freqüentes.

Atendimento é bastante rápido, porem o serviço também prestado pela Atento deixa muito a desejar, com dezenas de transferências de ramais, falta total de conhecimento técnico.

Quem sabe com a proibição da venda a Telefonica tome vergonha e invista mais no pais que lhe da o maior lucro da companhia fora da Espanha.

NOTA GERAL     5


tim logo (BR) Via telefone –  Reclamar de uma conta indevida.

Seguramente é o pior serviço de suporte do Brasil! O atendimento é demorado, quando se é atendido, você começa achar melhor falar com uma pedra, porque o poder de entendimento do operador quase inanimado é menor que do mineral

O sistema nunca esta funcionando. Os atendentes sempre transferem a ligação para vários e vários ramais. Ninguem resolve nada!

Certo dia cheguei ao ponto de ir na junta comercial conseguir o telefone da sede da empresa que para quem não sabe fica no Rio de Janeiro e liguei la para conseguir resolver meu problema.

Infelizmente permaneço com a futura falida pois todos meus conhecidos e parentes são clientes TIM e eles tem atualmente os melhores planos tarifários (mais baratos )de Voz e Dados.

NOTA GERAL     2


tplink logo (BR) Telefone ou email – Duvidas sobre meu roteador

Não consegui ser atendido pela representante local do fabricante. Os telefones não atendem, o site estava fora do ar. Já vi que terei sérios problemas com os 3 anos de garantia…

Se não é possível falar como perguntar ou exigir qualquer coisa?

Nunca mais tentei falar com a empresinha..

NOTA GERAL     0 (não consegui falar ou avaliar nada!)

tva logo (BR) Via telefone – Suporte da Tv a cabo

O atendimento é rápido, provavelmente também prestado pela Atento (olha o tamanho da prestadora) Operadoras calmas e apesar de enrolarem um pouco pela solução – abrir a visita técnica- não geral não é de todo o ruim.. nunca tive maiores problemas com a empresa.

NOTA GERAL     7,5


uol logo (BR) Via telefone  – Contratação ou cancelamento de serviços.

Eu sei que tem gente que odeia, mas eu nunca tive qualquer problema ou dificuldade com o UOL, pelo contrario, sou assinante a mais de 8 anos e não penso em cancelar o serviço nunca.

Atendimento sempre rápido e com algum conhecimento técnico. Nunca me cobraram 1 centavo errado, nunca tive o email inacessível . Certa vez o atendimento telefônico não estava conseguindo restabelecer minha conexão, e em 20 minutos eles enviaram um técnico até minha residência para consertar o problema que era bem complexo por sinal.

NOTA GERAL     9